鄭華富把自己接受表彰的照片裝裱起來台東電動床，擺在櫃臺上。
陳薇的筆記本上，滿滿記錄著銷售數據。
鄭華富（左）與陳薇一起分析數據，探討經營之道。
手中擁有的零售客戶資源不是最好的，卻能把潛力客戶培養成全區卷煙銷售狀元，客戶經理說：“我有秘密。”
店面不在黃金位置且被7個競爭對手“包圍”，卻能成為全區卷煙銷售冠軍，老板說：“我也有秘密”。
這位客戶經理是重慶大渡口區局（分公司）的員工陳薇，這位老板是麗景煙酒店店主鄭華富。
2月27日下午，記者在鄭華富的店裡見到瞭他們，聽兩人講起瞭自己成功的秘密。
把數據記下來
今年36歲的陳薇三馬達電動床價格是大渡口區局（分公司）的一名普通員工，2006年開始擔任客戶經理，至今已有11年。
陳薇負責的170戶零售客戶大多位於雙山片區——一個與九龍坡區交界、遠離中心城區的地方。在很多人看來，這個片區的客戶資源並不太好，可陳薇卻在這裡培養出瞭全區卷煙銷售額最高的一位客戶。
當問到與零售客戶打交道的方法時，陳薇說，自己的性格比較外向，很喜歡跟客戶聊天，心態也比較平和，“就把每次拜訪客戶都當成是一次額外鍛煉身體的機會”。
陳薇說得輕松，其實“認真”才是關鍵。
在陳薇的辦公桌上，常年放著一個筆記本。本子看上去很普通，還用掛歷包上瞭封皮。在這個本子裡，詳細記錄著陳薇轄區的卷煙銷售數據，時間從2012年1月開始，一直到今年1月。這已經是她第二個本子瞭，第一個本子記錄的是2006年到2011年的數據。
盡管電腦早就普及瞭，但陳薇還是喜歡親自動手把數據記下來：一是自己的習慣；二是一目瞭然，更容易對照歷史數據進行分析，工作起來事半功倍。比如，根據本子上記錄的零售客戶訂煙數據，可以掌握一定周期內他們的庫存情況，能在走訪時給客戶提供更科學的指導，幫助他們更好地贏利。
“踏實、肯幹。”用大渡口區局（分公司）客戶服務部主任羅樂的話說，陳薇是一個典型的能幹事的人，踏踏實實地走訪客戶，踏踏實實地為客戶服務。
40頁電話號碼
麗景煙酒店位於麗景小區，該小區在大渡口區與九龍坡區的交界處，附近有7傢業態相近的煙居家病床酒店。地理位置不算優越，再加上競爭激烈，生意可不好做。
但事實上，從2016年上半年開始，開店僅四年的鄭華富就已經成瞭大渡口區的30檔客戶，卷煙銷售額更是不斷提高。
鄭華富說，自己隻有小學文化水平，也不懂太多的卷煙經營理論，如果非要談生意經的話那隻有一個：盡力服務好顧客。哪怕顧客說瞭一句不滿意的話，鄭華富都會“心驚膽戰”，檢討自己到底是哪裡做得不夠好。
為瞭服務好顧客，在陳薇的指導下，鄭華富店裡的煙酒擺放得整整齊齊，不大的店面給人的第一感覺就是幹凈、整潔、有序。
鄭華富專門制作瞭名片，上面印有店裡的座機號碼以及他和老婆的手機號。對於第一次來購物的顧客，他都會雙手送上一張，請他們關註自己的店。“一個電話就送貨上門”，隻要有顧客打電話來，他都會問清楚信息，然後工工整整地將地址和電話號碼等寫在一個筆記本上。現在，這些信息已經積攢瞭40頁。
“麗景小區一共有13棟樓，每一棟樓裡都有我的忠實顧客。”鄭華富自豪地說。
她和他的互動
一個記數據、一個寫號碼，兩個本子成為陳薇和鄭華富成功的“法寶”。
在陳薇看來，鄭華富的成功是必然的：“在服務顧客方面，鄭華富做得很細致。有一次，在外吃飯台北電動床的鄭華富剛剛端起酒杯，就接到瞭顧客要求送煙的電話。他二話沒說，放下酒杯，驅車18公裡趕回店裡，拿上煙以後，又驅車20公裡準時把煙送彰化電動床到瞭顧客手中。”
“鄭華富頭腦活絡，很會利用各種資源來做生意。”陳薇笑著說，“他最喜歡做的事就是到煙草公司開會、參加培訓。在他看來，這不僅是瞭解行業政策、信息的機會，也是一種榮譽，是店鋪信譽度和影響力的表現。”別看開店時間不長，鄭華富已多次受到煙草公司的表彰。每次被表彰後，鄭華富都會將照片裝裱起來放在櫃臺上。在鄭華富看來，這樣可以提高店鋪的誠信度，得到更多消費者的信任。
鄭華富說，能在四年多的時間裡成為全區銷售狀元，他非常感謝煙草公司的幫助，尤其是感謝陳薇的細心指導；陳薇說，隨著形勢的變化，近幾年卷煙銷售工作確實面臨著一些困難和挑戰，她能做出一點點成績，離不開以鄭華富為代表的零售客戶的大力支持。
每天，兩人都會通過微信溝通貨源信息、分配策略等，或者聊一聊生意上或生活中的喜怒哀樂。互相理解信任、互相支持幫助，在兩個筆記本之外，陳薇與鄭華富的深入交流也是他們成功的秘密。
本版圖片由塗金周攝
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